Kako da povećate lojalnost svojih kupaca

lojalnost kupaca zadovoljstvo

Lojalnost vaših klijenata ključna je za vaš poslovni uspeh. Iako većina nas koji se bavimo marketingom zna ovo, brojevi nekad iznenade i najbolje marketing stručnjake.

Prema istraživanju kompanije Customer Insight Group Inc, kupovina od strane lojalnih kupaca čini čak 55-70% ukupne prodaje kompanija, dok takođe lojalni kupci priznaju da će češće reklamirati i pričati o pozitivnim iskustvima, kada su u pitanju kompanije kojima veruju.

Takođe, podaci agencije Bain and Co. pokazuju da rast ponovnih kupovina kupaca od samo 5% donosi rast profitabilnosti do čak 95%, dok Gartner navodi da će u budućnosti 80% prihoda biti generisano od strane 20% postojećih kupaca.

Pročitajte nekoliko saveta kako da povećate zadovoljstvo svojih kupaca, a samim tim i njihovu vernost.

Neka vam izuzetno korisničko iskustvo predstavlja prioritet

Ukoliko se posvetite tome da svojim kupcima dajete uvek i 50% više u smislu izuzetnih usluga, posvećenost korisničkom iskustvu vam može doneti i do 25% veće procente zadržavanja kupaca i prihoda, pokazuje jedno istraživanje Gartner Group.

Oduševite vaše kupce u svakoj komunikaciji

Bilo da odgovarate na pitanja o vašem proizvodu ili usluzi, bilo da pričate sa kupcem na sastanku kako biste prodali svoj proizvod ili uslugu, ili dajete uputstvo za korišćenje nakon kupovine, trudite se da kod kupce proizvedete VAU efekat. Ostavite kod kupca utisak da vam je on najvažniji na svetu i sigurno ćete izgraditi odličan poslovni odnos.

Humanizujte svoj brend

Ljudi koji osećaju odanost određenoj kompaniji obično to čini zato što osećaju ličnu povezanost. Bez obzira kolika je veličina vaše organizacije, uvek svojim kupcima demonstrirajte kvalitet ljudi koji stoje iza vašeg brenda. Pokažite svoju ličnost putem elektronske pošte, društvenih medija i ličnih interakcija sa klijentima.

Iskrenost pre svega

U poslednjem istraživanju Better Business Bureau-a, čak 93% američkih potrošača navelo je da su iskrenost i pravičnost najvažniji faktori kada rangiraju reputaciju određene kompanije. Ako želite da vam kupci veruju, morate im dati razloga. Nemojte se nikada baviti ikakvim aktivnostima koji mogu narušiti poverenje kupaca, jer će se ono srušiti kao kula od karata. Umesto toga, stvorite kulturu iskrenosti i transparentnosti.

Tretirajte kupce kao da su deo kompanije

Ukoliko želite da vam se kupci uvek vraćaju, tretirajte ih kao da su integralni deo kompanije. Omogućite im pristup specijalnim akcijama i promocijama, tražite im iskreno mišljenje i pokažite im da vrednujete njihovo mišljenje.

Priznajte, kada pogrešite

Niko nije savršen, i to važi i za preduzeća, i za pojedince. Ako ste napravili grešku, priznajte. Izvinite se svom kupcu zbog lošeg iskustva i ponudite da ispravite grešku. Ovaj proces može i da produbi vaš odnos i dovede do dugoročne vernosti kupca. Neka istraživanja su pokazala da korisnici koji svoje probleme reše na pozitivan način, vrlo verovatno će podeliti dobro iskustvo sa 4-6 dodatnih ljudi.

Budite vredni da šire pozitivnu priču o vama

Jedna od najvećih koristi od lojalnosti kupaca su lične preporuke drugim kupcima – podaci pokazuju da čak 83% zadovoljnih kupaca spremno je za širenje pozitivnih iskustava, dok 29% to i čini. Ukoliko pravilno iskoristite ovu vrstu marketinga, možda je i vreme da pokrenete Partnerski program, ili Program preporuke.

Hvala, hvala i samo hvala

Ne čekajte da Vaši kupci pretpostavljaju koliko cenite njihov doprinos – recite im to. Pošaljite im email zahvalnosti nakon kupovine, ili još bolje, uzmite telefon i recite im to lično. S vremena na vreme, podsetite ih koliko su važni za vaše poslovanje.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *